Alza reklamacia

Cez leto som si kúpil tablet od Alzy, konkrétne Tab S9+. Všetko bolo v poriadku, a tak som si k nemu dokúpil priehľadný obal, ktorý mal imitovať pocit písania na papieri. Všetko fungovalo super, až kým som si po troch mesiacoch nevšimol, že obal robí ryhy na displeji.

Povedal som si: "OK, vyreklamujem to." Išiel som teda reklamovať. Reklamácia tabletu bola zamietnutá, no reklamácia obalu bola, samozrejme, uznaná – obal stál len 20 €, takže ho dali do odpisu. Okej, začal som sa hádať s Alzou. Povedali mi, že si musím dať spraviť znalecký posudok na tablet, ktorý stojí 200 €.

Dal som teda tablet znova reklamovať, no opäť mi to zamietli s tým, že nejde o záručnú vadu. Kontaktoval som preto SOI. Po troch mesiacoch mi odpísali, že Alza neurobila nič zlé a že sa mám obrátiť na Úrad alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Tak som ich kontaktoval. Pani mi poradila, aby som tablet reklamoval znova, že to porieši. Reklamáciu som teda opäť podal – a výsledok? ZAMIETNUTÉ. Písal som jej, a ona povedala, že mám nárok na odškodnenie za škodu na majetku, keďže tablet stál viac ako 333 €. Napísala mi žiadosť, v ktorej som od Alzy žiadal späť 1600 € (tablet + znalecký posudok). Na druhý deň som to odoslal.

Odpoveď prišla na 16. deň – ponúkli mi len nezáručnú opravu. Napísal som pani, že sa mi to neoplatí, pretože som už investoval 250 € (posudok + spätný odkup obalu od Alzy). Ona mi povedala, že potrebujem lepší posudok, lebo ten môj sa týka len tabletu a nehovorí o poškodení obalu.

Kontaktoval som teda odborného znalca, či taký posudok vôbec existuje. Odpovedal, že nie – takýto posudok sa nedá vypracovať podľa zákona.

Medzitým prešiel mesiac od poslednej odpovede od Alzy a tablet úplne prestal fungovať (bez akejkoľvek praskliny). Išiel som ho teda znova reklamovať, tentoraz s tým, že nejde zapnúť a nechcem nezáručnú opravu. Tablet som odoslal v nedeľu, no v piatok mi prišla odpoveď: "Mechanicky poškodený."

Už naozaj neviem, čo robiť. Som študent a nechcel by som do toho investovať veľa peňazí. Za nezáručnú opravu chcú 390 €. Pri každej reklamácii ho musím najskôr zálohovať, potom ho mesiac nemám k dispozícii, a nakoniec mi ju aj tak zamietnu.

Nevedel by mi niekto pomôcť?